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# W32-Neue Gedanken zum Händlergeschäft

Unsere PMs haben ihre Händlerbesuche und Befragungen für das zweite Halbjahr abgeschlossen. Aus einigen Besuchsprotokollen und ersten Gesprächen mit den PMs habe ich neue Einsichten in das Geschäft gewonnen.

**Große und kleine Geschäftskunden unterscheiden sich. Wir müssen sie getrennt betrachten.**

**Große Kunden brauchen effiziente Büroarbeit, Standards und die Verwaltung betrieblicher Abläufe.** Ein paar Beispiele aus den Besuchen: Händler mit mehreren Filialen ziehen noch abzurechnende Meituan-Gelder bevorzugt ab, um Umsätze aus verschiedenen Kanälen in einem Konto einheitlich zu verwalten. Ihr Bedarf an Auszahlungen ist deshalb größer. Ihre Verwaltung ist stärker ausdifferenziert. Die Händler-App bedienen oft Mitarbeiter aus Finanzen oder Betrieb. Die Finanzabteilung interessiert sich nur für den Kontenabgleich, der Betrieb nur für Marketing und Kundenfrequenz. Häufig sind diese Personen auch nicht Eigentümer des Restaurants. Verzinsungsangebote wie Shengyibao wecken daher kaum ihr Interesse.

**Kleine Kunden brauchen vor allem Kundengewinnung, danach Vermögensverwaltung.** Auch sie benötigen Finanzierung und betriebliche Abläufe, aber weniger ausgeprägt als große Kunden. Viele buchen kleinere Beträge bei Tuiguangtong, verfügen jedoch über sehr unterschiedliche betriebliche Fähigkeiten. Wegen ihrer wenigen Filialen können sie Verzinsungsangebote für Abrechnungsgelder eher im Blick behalten. Die Rückmeldungen zeigen allerdings, dass die meisten Shengyidai und Shengyibao verwechseln. Gerade darin könnte ein wertvoller Ansatzpunkt liegen.

Sowohl kleine als auch große Kunden benötigen in unterschiedlichem Maße Kapital. Bei kleinen Kunden ist dieser Bedarf weniger strukturiert. Betriebsmittelbedarf und die Störungen durch die Pandemie machen Finanzierung zu einer echten Notwendigkeit, besonders für Händler in anderen lokalen Dienstleistungsbranchen mit stark zyklischen Einnahmen. Shengyidai hat enormes Potenzial. Als Spitzenprodukt unserer Finanzdienste sollte es gezielt Gewinne erwirtschaften; andere Finanzangebote dienen eher dazu, Nutzerverkehr aufzubauen und zu betreuen. Das entspricht etwa der Rolle bezahlter Suchplatzierungen bei Baidu oder von Spielen bei Tencent. Die Rückmeldungen zeigen bei Shengyidai allerdings einige sehr schmerzhafte Schwächen. Händler erhalten keinen oder einen zu kleinen Kredit. Kreditlinien passen sich nicht dynamisch an grundlegende Betriebsdaten und Unternehmensgröße an. Von außen betrachtet beruht die Kreditprüfung weiterhin allein auf persönlichen Daten und wirkt damit etwas traditionell. Natürlich hängt das mit unserer Entwicklungsphase zusammen; es ist nur eine Momentaufnahme. Dazu einige Gedanken zur weiteren Entwicklung von Shengyidai.

Vor einiger Zeit habe ich „Smart Business“ von Professor Zeng Ming gelesen. Seine Methode, die Zukunft von Unternehmen zu beurteilen, passt besonders gut zum Geschäftsmodell von Shengyidai. Unser Vergleichsprodukt ist Ants Kleinkreditgeschäft. Ant kann zahlreiche Daten über potenzielle Kunden nutzen, längst nicht nur grundlegende Betriebsdaten, sondern auch viele Verhaltensdaten. All das sind dynamische, lebendige Daten. Welche Waren verkaufen diese Taobao-Händler? Wie läuft ihr Geschäft? Wie engagiert betreiben sie ihren Laden, gemessen etwa an der Antwortgeschwindigkeit im Wangwang-Kundendienst und den täglichen Betriebszeiten? Gab es zuvor unehrliches Verhalten? Das alte und komplexe Kreditgeschäft wird so abstrahiert und auf ein einfaches Eingabefeld in der Nutzeroberfläche reduziert. Wir haben 7 Millionen Händler, täglich Bestellungen im zweistelligen Millionenbereich und enorme Datenbestände von Käufern und Verkäufern. Daraus entsteht ein gewaltiges Datenpotenzial. In Finanzprodukten wie Shengyidai verwandelt es sich jedoch noch nicht in entsprechende Wirkung. Die intelligente Nutzung steht erst am Anfang. **Daten, Algorithmen und Produkt zu einer Einheit zu verbinden, sollte eine wichtige Entwicklungsrichtung für Shengyidai sein.**