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# W42-Anregungen aus der Unternehmensversammlung 2020

1\. „Allen helfen, besser zu essen und besser zu leben“ wird immer gebraucht. Dafür können wir dauerhaft arbeiten.

Das erinnert mich an Meituans Geschäftsphilosophie der **endlichen und unendlichen Spiele**. Wang Xing sagt: Endliche Spiele finden innerhalb von Grenzen statt; unendliche Spiele spielen mit den Grenzen.

*Carse führte dieses Begriffspaar ein, damit wir menschliche Tätigkeiten neu verstehen können. Die meisten sind endliche Spiele. Sie haben viele Grenzen und das Ziel, zu gewinnen. Andere sind unendliche Spiele. Sie wollen Grenzen durchbrechen, damit das Spiel weitergehen kann.*

*Das unendliche Spiel ist ein Spiel auf der Ebene der Gene. Gene streben stets danach, weitergegeben zu werden und fortzubestehen. Ihr Fortbestand beruht auf einzelnen Lebewesen, die zwangsläufig verschwinden. Die eigentliche Rolle des Individuums ist die eines vorübergehenden Trägers und Übermittlers von Genen. Das Spiel des Lebens verwirklicht das unendliche Spiel durch endliche Spiele. Jedes Produkt tut auf seine Weise dasselbe.*

Was ich heute an diesem Begriffspaar begreife, ist **ein Leben im Bewusstsein des eigenen Endes. Vom Endpunkt her zu denken bringt uns dem Wesentlichen näher und lässt uns weniger an einzelnen Gewinnen und Verlusten hängen. Das ist konsequentes langfristiges Denken. Im endlichen Spiel tun wir so, als lebten wir ewig. Zum unendlichen Spiel brechen wir mit dem Wissen auf, dass wir sterben werden.**

Meituan hat sich von einer Gruppenkaufseite zu einer Plattform für zahlreiche Bedürfnisse der Verbraucher entwickelt. Dabei werden ständig Grenzen geöffnet und neue Möglichkeiten gesucht. Als ich kürzlich die Bestelldetails der Meituan-App öffnete, sah ich die erstaunlich vielfältigen Dienstleistungen, die ich bereits genutzt hatte, an einem Ort. Auf einen Moment der Überraschung folgten etwas Bewunderung und Vorfreude.

2\. Unter der Voraussetzung, „den Kunden ins Zentrum zu stellen“, müssen wir alle Beteiligten berücksichtigen. **„Kundenorientierung“ ist nicht nur ein Wert, sondern auch eine Methode und unsere Geschäftsstrategie.**

Dass Kundenorientierung in der diesjährigen Weiterentwicklung ausdrücklich als Geschäftsstrategie verstanden wird, überzeugt mich besonders. Das verdient gründliche Beschäftigung.

Im Krieg der tausend Gruppenkaufanbieter vor acht Jahren kämpften zahlreiche Wettbewerber und Investoren mit Preisen und Marketing. Meituan errang dagegen durch bessere Nutzungserfahrung und Servicequalität einen wegweisenden Sieg. Die branchenweit zuerst eingeführte Erstattung abgelaufener Gutscheine war wohl eines der prägendsten Mittel dieser Auseinandersetzung.

Zugleich erkannte Meituan jenseits des damaligen Konsenses über PC-Traffic eine zunächst wenig beachtete Chance auf Mobilgeräten und setzte darauf. Der größte Vorteil einer solchen vermeintlich törichten Wette ist, dass kaum jemand mitwetten will. Als die meisten Wettbewerber begriffen, dass Mobile die Zukunft war, lagen sie meist ein bis zwei Jahre hinter uns. Gerade dieses Zeitfenster führte zu einer starken Trennung im Markt und beschleunigte seine Neuordnung.

Von Wang Xings These über die zweite Hälfte des Internets bis zum heutigen Einstieg in den überfüllten Markt des gemeinschaftlichen Lebensmitteleinkaufs, vom B2B-Geschäft bis zu kleineren Städten und breiteren Kundenschichten, suchen wir nach der nächsten solchen unterschätzten Gelegenheit. Wir erschließen weitere Verbrauchergruppen und vorgelagerte Geschäftskunden und suchen durch breitere Grenzen den nächsten Wachstumstreiber für den gesamten Konzern.

Im heutigen Geschäftsumfeld werden solche Zeitfenster meiner Ansicht nach seltener. Zumindest sind sie schwerer frühzeitig zu erkennen. Selbst wer sie entdeckt, hat oft nur wenig Zeit. Die Grenzen großer Unternehmen verschwimmen zunehmend. Den Kern von Geschäftsmodellen zu erforschen, ist inzwischen allgemeiner Konsens, und die Organisationen werden gegenüber Unternehmen des Industriezeitalters beweglicher. Einfach gesagt: Während wir selbst zu einem Riesen heranwachsen, werden auch unsere Wettbewerber stärker. Einige unserer heutigen strategischen Richtungen verlangen daher andere Vorgehensweisen als der Gruppenkaufkrieg vor acht Jahren.

**Gut, dass wir mit der Kundenorientierung an einem beständigen Prinzip festhalten. Wir tun, was Kunden brauchen, statt nur das, was wir gut können. Im Entdecken-Bereich der Meituan-App sind wir dem Trend zu großen Livestreaming-Investitionen nicht gefolgt. Ein ehemaliger Chefredakteur der Harvard Business Review sagte einmal: Kunden wollen keinen Bohrer mit fünf Millimetern Durchmesser, sondern ein Loch mit fünf Millimetern Durchmesser. Zwischen der sichtbaren Form und dem eigentlichen Bedarf unterscheiden zu können, gehört zu unseren entscheidenden Stärken.**

**Wer sich um die Grundlagen kümmert, schafft die Voraussetzung für den richtigen Weg. Und aus diesem Weg entstehen wirksame Mittel.**

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