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# W10-Plattformbetrieb systematisch gestalten

Ein wichtiges Ziel dieses Jahres ist, Checkout und Händler-Wallet stärker als Plattformdienste aufzustellen. Die Steuerung und der Betrieb gemeinsamer Dienste im Unternehmen können unsere technische Planung inspirieren. Nehmen wir SLA: Genau genommen handelt es sich um eine ganze Reihe von Servicestandards, die wir Nutzern zusagen. Ein klarer, offener SLA-Rahmen ist deshalb eine mögliche Strategie. Beim Checkout könnte er die Erfolgsquote des Aufrufs, TTI und Zahlungserfolgsquote umfassen und Wertebereiche verschiedener Dimensionen für unterschiedliche Szenarien standardisieren. So sehen die Geschäftsbereiche klar, welches Serviceniveau wir garantieren. Ein weiteres Thema ist die Zufriedenheit beim Anschluss: Gibt es einen zwischen Produkt und Entwicklung abgestimmten Standardprozess samt Lösung? Lassen sich besondere Geschäftsanforderungen in gewissem Umfang erfüllen? Steuern wir die angebundenen Parteien ausreichend? Wir sollten damit schrittweise das Betriebssystem der Händlerserviceplattform klären und aufbauen. Diese Punkte können die nächsten strategischen Entscheidungen leiten.