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# W38-La experiencia de una tarjeta de marca compartida

**Algunas impresiones y reflexiones tras probar una tarjeta de marca compartida.** Esta semana solicité una tarjeta de Meituan y todo el proceso me resultó extraordinariamente fluido. Solicitud con un clic, aprobación del límite en segundos, ventajas de bienvenida y visita a domicilio para activar la tarjeta y verificar la firma. Lo digital y lo presencial se sucedían sin fricciones. Las ventajas y los descuentos después de activarla eran muy atractivos. El intercambio de datos con la aplicación de Meituan facilita mucho operaciones frecuentes como consultar movimientos y pagar el saldo. En general, es una tarjeta de crédito que superó ampliamente mis expectativas.

Sin embargo, incluso con una experiencia tan buena, **la conversión entre solicitudes aprobadas y tarjetas activadas apenas llega al 30 %**. Es una cifra que me dio verbalmente un empleado del Bank of Shanghai durante la activación. Según me explicó, la mayoría había pulsado por error y ya tenía una tarjeta que usaba habitualmente. Por eso, al llegar a la activación presencial, muchos no querían continuar. Esa tasa de conversión sacudió bastante mi percepción. Es necesario probar cuanto antes las ideas o los productos en el mercado real. El mercado siempre sabe «sorprendernos». Me recordó el consejo de *El método Lean Startup* sobre la búsqueda del encaje producto-mercado, o PMF: «Cuando tienes una idea, no deberías apostar a que, tras trabajarla en secreto, se convertirá en un gran éxito. Deberías pensar en la forma más rápida de confirmar que no es una de tantas ideas malas».

**Por ahora se me ocurren tres estrategias.**

**La primera es llegar a ciudades de menor nivel.** La mayoría de los usuarios de ciudades de nivel S e incluso A ya tiene tarjeta. Quizá sea más eficaz avanzar hacia ciudades de nivel B o inferior.

**La segunda es la comodidad.** Entre la gente que conozco, la mayoría no quiere solicitar varias tarjetas de crédito. Prefiere concentrar el consumo en una sola. La razón principal es que no desea dedicar más esfuerzo a gestionar fechas de pago y crédito. Tener varias tarjetas parece añadir una carga. Facilitar su uso podría ser, por tanto, otra vía para abrirnos espacio.

**La tercera es reforzar el carácter de servicio de la tarjeta en el ámbito de los servicios cotidianos.** American Express es un ejemplo. Tiene una identidad de marca muy clara entre las tarjetas de crédito y una imagen consolidada al servicio de quienes viajan por el mundo. Según los datos disponibles, American Express representa el 45 % del gasto realizado en China con tarjetas extranjeras.

Podemos explorar de forma más decidida la comodidad, los descuentos y las exenciones para destacar la especialización de la tarjeta en pagos de servicios cotidianos. El objetivo es que el usuario la asocie de manera natural con esos momentos. Muchos miran en Meituan si hay alguna promoción para el establecimiento antes de pagar. Del mismo modo, se puede fomentar el hábito de comprobar si la tarjeta de Meituan ofrece un descuento adicional al pagar. Por ejemplo, en productos con un importe medio y un costo de decisión elevados, como la medicina estética, podríamos ofrecer pagos a plazos en condiciones favorables.