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# W42-Aprendizajes de la reunión de comunicación de la empresa de 2020

1\. «Ayudar a que todos coman mejor y vivan mejor» es algo que siempre hará falta y por lo que podemos seguir trabajando.

Esto me recordó la filosofía de gestión de Meituan, **los juegos finitos e infinitos**. Wang Xing dice que en un juego finito se juega dentro de los límites y en uno infinito se juega con los límites.

*Carse creó estos dos conceptos para ayudarnos a reinterpretar todas las actividades humanas. La mayoría son juegos finitos, con muchos límites y el objetivo de ganar. Otras son juegos infinitos, que buscan romper los límites para que el juego continúe.*

*El juego infinito ocurre a escala de los genes. Estos siempre buscan transmitirse y perdurar, y lo hacen a través de organismos individuales. Los individuos están destinados a desaparecer; en realidad, son portadores y transmisores temporales de los genes. El juego de la vida realiza un juego infinito mediante juegos finitos. Del mismo modo, cada producto realiza un juego infinito a través de uno finito.*

Lo que hoy alcanzo a comprender de estos dos conceptos es **vivir desde la conciencia de la muerte. Pensar desde el desenlace nos acerca a lo esencial y reduce el apego a cada victoria o derrota local. Es una forma clara de pensar a largo plazo. En un juego finito suponemos que somos inmortales. En uno infinito emprendemos el camino sabiendo que vamos a morir.**

Meituan ha pasado de ser un sitio de compras colectivas a una plataforma que reúne numerosos servicios para las necesidades de los consumidores. Es un proceso continuo de romper límites y buscar nuevas posibilidades. Hace un tiempo abrí el detalle de mis pedidos en la app de Meituan y encontré reunida una variedad abrumadora de servicios que había utilizado. A la sorpresa le siguieron cierta admiración y expectación.

2\. Mantener al cliente en el centro y, al mismo tiempo, atender a todas las partes interesadas. **«Poner al cliente en el centro» no es solo un valor, sino también una metodología y nuestra estrategia de negocio.**

Estoy especialmente de acuerdo con esta formulación incorporada este año: poner al cliente en el centro es nuestra estrategia de negocio. Merece estudiarse y pensarse a fondo.

Hace ocho años, durante la guerra de los mil sitios de compras colectivas, numerosos competidores e inversores se enfrentaban en precios y marketing. Meituan logró una victoria decisiva al mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio. La devolución de los cupones vencidos, que fue la primera del sector, probablemente fue el recurso más representativo de esa batalla.

Al mismo tiempo, fuera del consenso en torno al tráfico de PC, Meituan vislumbró el móvil y apostó por esa «ventana para tontos». La gran ventaja de ser el «tonto» es que casi nadie compite por ese puesto. Cuando la mayoría de los competidores entendió que el futuro era móvil, por lo general llevaba entre uno y dos años de retraso respecto a nosotros. Esa ventana produjo una enorme divergencia en el sector y aceleró la evolución de su estructura.

Desde que Wang Xing propuso la «segunda mitad de Internet» hasta nuestra entrada actual en el concurrido mercado de compras colectivas por comunidades, desde las empresas hasta los mercados de ciudades pequeñas y zonas menos atendidas, intentamos identificar la siguiente posible «ventana para tontos». Buscamos consumidores en mercados menos atendidos y empresas más arriba en la cadena de valor. Al ampliar los límites, tratamos de encontrar el siguiente motor de crecimiento para todo el grupo.

Creo que en el entorno empresarial actual esas ventanas serán cada vez más escasas. O, más exactamente, será cada vez más difícil detectarlas antes que los demás y, aun cuando lo hagamos, dispondremos de muy poco tiempo. Los límites de las grandes empresas se desdibujan; explorar los fundamentos del negocio ya es un consenso, y sus organizaciones son cada vez más ágiles que las de la era industrial. Dicho de forma sencilla, mientras nosotros nos convertimos en un dragón, nuestros rivales también se convierten en fieras. Por eso, la manera de ejecutar algunas de nuestras estrategias actuales ya no puede ser la de la guerra de las compras colectivas de hace ocho años.

**Por fortuna, hemos fijado un punto de apoyo constante: poner al cliente en el centro. Hacer lo que el cliente necesita, no lo que se nos da bien. En la pestaña Descubrir de la app de Meituan no seguimos la corriente para apostar por las transmisiones en directo. Un antiguo editor de Harvard Business Review dijo que el cliente no quiere una broca de cinco milímetros, sino un agujero de cinco milímetros. Distinguir entre la apariencia de una necesidad y su fondo es una de nuestras claves para ganar.**

**La persona íntegra atiende a las raíces. Cuando las raíces se afianzan, surge el camino; cuando hay camino, aparecen los medios capaces de llevarlo adelante.**

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