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# W10-Gobernanza como plataforma

Una de las grandes líneas de este año es reforzar el carácter de servicios de plataforma de la caja y la billetera para comercios. La forma de gobernar y operar los servicios compartidos de la empresa puede darnos ideas para la planificación técnica. Pensemos en los SLA. En sentido estricto, son un conjunto completo de compromisos de servicio con el usuario. Una estrategia sería, por tanto, definir un SLA claro y público. Para la caja podría incluir la tasa de éxito al abrirla, el TTI y la tasa de éxito de los pagos, con rangos estandarizados para las distintas métricas y situaciones. El objetivo es que las áreas de negocio vean con claridad qué nivel de servicio garantizamos. Otro ejemplo es la satisfacción con la integración. ¿Tenemos un proceso y una solución estándar de integración compartidos por producto e ingeniería? ¿Podemos satisfacer en cierta medida las necesidades personalizadas del negocio? ¿Gestionamos suficientemente bien a quienes se integran? Debemos definir y establecer de forma gradual el sistema operativo de la plataforma de servicios para comercios. Estas líneas pueden servir de referencia para formular las próximas estrategias.