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# W25-Procedimiento para gestionar un «desastre natural» (SOP)

Esta semana sufrimos una inundación en casa. Una válvula de agua de la cocina se rompió por el desgaste. Como era un día laborable y no había nadie, el agua desbordó desde el sexto piso como una pequeña cascada y atrajo a muchos curiosos. Era mi primera participación en la gestión de un «desastre natural». El proceso tiene aspectos bastante generales, así que he preparado un procedimiento operativo estándar, SOP, por si vuelve a hacer falta.

1\. Poner la información en común. Una vez confirmado el incidente, lo primero es reunir a las personas implicadas en un grupo y comunicar los avances a tiempo para poder pensar y actuar juntos. Esto incluye, entre otros, familiares, la oficina del subdistrito, el comité vecinal, el propietario y la agencia inmobiliaria.

2\. La primera medida de respuesta es detener al máximo la continuación del daño. Por ejemplo, cerrar la llave general de agua del bloque.

3\. Evitar daños secundarios, por ejemplo cortando la electricidad y el gas. Es fácil olvidarlo: mientras nos apresuramos a resolver la inundación, la tragedia final puede no ser morir ahogado, sino electrocutado.

4\. Reducir las pérdidas económicas. Con los pasos anteriores, el daño del desastre queda básicamente contenido. A continuación hay que limitar la pérdida económica. Al llegar al lugar, es imprescindible grabar desde el principio para conservar pruebas, porque después habrá que determinar responsabilidades e indemnizaciones. Esto importa especialmente si se causan daños a los vecinos: habrá que aclarar si proceden del uso del agua por parte de una persona o del envejecimiento natural de la vivienda.

5\. Limpiar y atender el lugar del incidente. Sí, esto no llega hasta el quinto paso, y es el que menos conocimientos técnicos requiere.

6\. Reparar todos los puntos débiles similares. Después de atender el lugar, no basta con reparar la válvula que provocó el incidente. Hay que revisar todas las válvulas envejecidas de la casa y repararlas también.

7\. Resolver las consecuencias y las indemnizaciones. Quizá sea el paso más doloroso. Bajé a ver la casa de los vecinos del quinto piso y estaba más destrozada: en la nuestra el agua se acumulaba; en la suya, llovía. Si la responsabilidad es propia, hay que prepararse para un exceso en la factura del agua, reparaciones e indemnizaciones.

Si tuviera que dejar un TODO en el COE, la revisión de este incidente, sería la falta de supervisión: la observabilidad es muy mala. Probablemente la mayoría de las viviendas tenga alarmas de incendio, pero no de agua. En estos casos, para detectar la inundación y activar una alarma humana hay que esperar a que el agua salga por la puerta. Paradójicamente, si la construcción es un poco peor, puede ser mejor: el agua encuentra por dónde salir. Idealmente, habría hasta un agujero de ratón. Por eso, cuando hay una fuga, la casa suele estar en uno de dos estados: daños menores y aceptables, o completamente inundada. Como el gato de Schrödinger, solo lo sabemos al abrir la puerta. Por suerte, nuestra casa es de calidad algo peor y quedó en el primer grupo.