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# W12-Cómo cambia la entrega al crecer una organización y la antifragilidad

La semana pasada, un artículo de Xuecheng titulado «Los cambios que experimentará Internet en China entre 2025 y 2030» se hizo popular incluso fuera de la empresa. Cuando una organización crece, pierde agilidad. He vivido de cerca los cambios de estos últimos años.

Hace cuatro años, cuando más escaseaba el personal, podía tener ocho solicitudes de negocio en ONES e ir alternando su desarrollo. El proceso de entrega era ligero, había mucho margen de decisión y la comunicación recorría pocos pasos. Podía adaptarme ajustando los tiempos de desarrollo, integración y pruebas de cada solicitud. Por supuesto, con tanta actividad cometíamos errores y faltaban revisiones, pero la mayoría eran controlables y tenían poco impacto: se resolvían con un hotfix.

En el entorno de entrega actual, llevar dos solicitudes en paralelo ya exige mucho. La organización ha crecido y la estabilidad y la consolidación de la experiencia se han convertido en objetivos más importantes. Añadir controles, reducir variaciones y establecer mecanismos ha marcado estos años. La semana pasada participé en la revisión de un plan de lanzamiento y el ambiente era de «no puede pasar nada, bajo ningún concepto». En realidad, para servicios de esa escala muchas restricciones ofrecen una mala relación entre coste y beneficio. Los servicios con poco tráfico siguen representando la mayor parte de nuestras entregas; al hacer las cuentas completas, algunas medidas no compensan. Yo también repetía que la estabilidad era lo primero, tanto por exigencias del trabajo como por experiencias dolorosas. Ahora tengo una perspectiva más amplia y necesito revisar esa idea con sus matices. Hay vías de mejora: clasificar los servicios por nivel, retirar controles que no han dado el resultado esperado y aprovechar la IA para mejorar la eficiencia.

Escuché a un gestor de fondos explicar una estrategia para beneficiarse del riesgo en un entorno VUCA, inspirada en Antifrágil. El libro ofrece perspectivas prácticas que ayudan a mantener la atención en las decisiones cotidianas. Muchas políticas, mecanismos y normas diseñadas por personas terminan promoviendo la fragilidad. Los mecanismos complejos pueden desencadenar reacciones en cadena inesperadas. Los beneficios de la complejidad que introducimos son pequeños pero visibles; sus efectos secundarios pueden ser graves y permanecer ocultos.