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# W42-Leçons de la réunion d'échange de l'entreprise en 2020

1\. Aider chacun à mieux manger et mieux vivre restera toujours nécessaire. Nous pouvons poursuivre cet objectif durablement.

Cela me rappelle la philosophie de Meituan, **les jeux finis et infinis**. Xing dit que le jeu fini se joue à l'intérieur des frontières, le jeu infini avec les frontières.

*Carse a créé ces notions pour repenser les activités humaines. La plupart des jeux sont finis, limités par des frontières et orientés vers la victoire. D'autres sont infinis : ils cherchent à dépasser les frontières pour continuer le jeu.*

*Le jeu infini est celui des gènes, qui cherchent à se transmettre et se prolonger. Les individus en sont les supports temporaires, destinés à disparaître. La vie réalise le jeu infini à travers les jeux finis. Chaque produit suit aussi cette logique.*

Ce que j'en comprends aujourd'hui est **de vivre en sachant que l'on va mourir. Penser depuis l'issue rapproche de l'essentiel et détache des gains locaux : c'est le temps long. Dans un jeu fini, nous nous supposons immortels ; dans un jeu infini, nous partons en sachant notre fin certaine.**

Meituan est passé d'un site d'achats groupés à un ensemble de plateformes répondant à de nombreux besoins. Il dépasse sans cesse ses frontières pour chercher de nouvelles possibilités. Récemment, en ouvrant le détail de mes commandes, j'ai vu réunis tant de services différents que j'avais utilisés. Après la surprise sont venus admiration et envie de voir la suite.

2\. Tout en restant centré sur le client, tenir compte de toutes les parties prenantes. **Être centré sur le client est une valeur, une méthode et une stratégie métier.**

Cette dernière formulation, affinée cette année, me convainc particulièrement et mérite d'être étudiée.

Dans la guerre des achats groupés il y a huit ans, concurrents et investisseurs se battaient sur les prix et le marketing. Meituan a remporté une victoire décisive par l'expérience utilisateur et la qualité de service. Le remboursement des offres expirées, inédit dans le secteur, en était sans doute l'arme la plus représentative.

En parallèle, au-delà du consensus sur le trafic PC, Meituan a entrevu et choisi une fenêtre mobile que beaucoup jugeaient absurde. L'avantage de passer pour un idiot est que presque personne ne se dispute cette place. Quand les concurrents ont compris que le mobile était l'avenir, ils avaient souvent un à deux ans de retard. Cette fenêtre a creusé les écarts et accéléré la recomposition du secteur.

De la seconde moitié d'Internet annoncée par Xing à l'entrée actuelle dans les achats groupés communautaires, du B2B aux marchés moins développés, nous cherchons la prochaine fenêtre négligée. Des consommateurs plus éloignés des grands centres, des entreprises plus en amont : élargir les frontières pour trouver le moteur suivant de tout le groupe.

Ces fenêtres seront, selon moi, plus rares ou plus difficiles à voir avant les autres, et plus courtes une fois identifiées. Les frontières des grandes entreprises se brouillent, la recherche de l'essence du commerce est devenue commune et leurs organisations sont plus agiles que celles de l'ère industrielle. Nous devenons un dragon, mais nos adversaires deviennent aussi des prédateurs puissants. Nos approches stratégiques ne peuvent donc plus être celles de la guerre des achats groupés d'il y a huit ans.

**Heureusement, nous gardons ce repère stable : le client. Faire ce dont il a besoin, pas seulement ce que nous maîtrisons. La page Découvrir de l'application n'a pas suivi la mode de la diffusion en direct. Un ancien rédacteur en chef de Harvard Business Review disait que le client veut un trou de cinq millimètres, pas un foret de cinq millimètres. Distinguer l'apparence du besoin de sa substance fait partie de nos moyens de gagner.**

**L'homme de bien travaille les fondements. Une fois établis, la voie apparaît ; avec elle viennent les moyens puissants.**

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