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# W45-Revenir sur la qualité et l'expérience du paiement B2B

Deux problèmes signalés récemment par les équipes métier m'ont amené, pendant les échanges et le diagnostic, à réfléchir au long terme de la qualité et de l'expérience.

Le premier est la plainte de Kuailü sur l'expérience du module B2B. Nous avons réuni ses équipes produit et techniques pour examiner les mauvais cas et comprendre les besoins et contraintes de chacun.

Le second est une erreur du SDK signalée par le SaaS de restauration. Cette ancienne version manque depuis longtemps de suivi qualité, ce qui a compliqué le diagnostic. Son impact large et son fonctionnement plutôt stable nous rendaient prudents avant de la modifier.

Ces deux cas expriment des exigences plus fortes. Notre stade de développement a changé ; nous devons donc relever nos propres attentes pour préparer la suite.

Au départ, le paiement B2B ressemblait à une simple page de redirection vers des tiers. Après presque un an d'évolution, il constitue un produit complet, avec des circuits fermés pour comptes, fonds et trafic.

Kuailü et Meituan Select sont les métiers les plus susceptibles de croître fortement. Préparons la qualité et l'expérience avant l'explosion des commandes.

Kuailü est un cas B2B particulier : son parcours ressemble à un marché d'acheteurs grand public. Ses exigences d'expérience sont donc naturelles. Il faut un plan court et long terme : à court terme, mode hors ligne et shark ; à long terme, profiter de Neo et servir de terrain d'essai pour sa transformation en plateforme B2B. Nous échangeons actuellement avec les différents acteurs pour réunir les informations.

La qualité est première pour le paiement. Nous avons surtout investi dans l'accueil et sa surveillance, trop peu dans le SDK et le paiement sous mandat. Nous ne savons pas calculer le SLA frontend ni surveiller le parcours complet entre projets. Ce sont des priorités concrètes pour la suite.