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# W10-Gouverner comme une plateforme

Un axe majeur de l'année est de renforcer le rôle de plateforme de services du paiement et du portefeuille marchand. La gouvernance et l'exploitation des services communs de l'entreprise peuvent inspirer notre plan technique. Un SLA, au sens strict, est un ensemble d'engagements de service envers l'utilisateur. Définir un SLA clair et ouvert est donc une stratégie possible. Pour le paiement, il peut inclure taux d'ouverture, TTI et taux de succès, avec des plages standard selon les situations et les dimensions. Le but est que les équipes métier voient clairement notre niveau de garantie. Autre sujet, la satisfaction à l'intégration : avons-nous un processus et une solution communs au produit et au développement ? Jusqu'où répondons-nous aux besoins personnalisés ? Gouvernons-nous suffisamment les équipes intégrées ? Il faut clarifier et construire progressivement l'exploitation de la plateforme marchande. Ce sont des pistes pour les prochaines stratégies.