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# W22-Les différences entre grand public et entreprises

Introduire le point de vue grand public pour comprendre et résumer les particularités du B2B sera un travail continu. En examinant systématiquement les différentes dimensions pour en tirer des abstractions, nous pourrons mieux comprendre le B2B et prendre, au bon moment, des décisions techniques favorables au long terme.

Sur la complexité intrinsèque de l'activité, une phrase de Tian la semaine dernière était juste : « Pour le grand public, l'outil d'entrée est le paiement ; pour les entreprises, c'est le règlement. » Le but final est le même : transformer l'activité du trafic en activité des comptes. Le chemin diffère. Le grand public part de l'activité d'acquisition des paiements, les entreprises de l'activité de règlement. Les notions de comptes, de soldes et de cartes occupent une place plus forte dans l'esprit des entreprises. Elles fondent des produits comme le registre d'activité, le solde unifié et la carte professionnelle.

Les rôles sont plus complexes dans le B2B. Même sans segmenter les utilisateurs, on trouve déjà plusieurs dimensions : grands comptes et PME, dirigeants et employés, marchands et exécutants, marques, prestataires et fournisseurs. La personne qui utilise un compte peut être le patron ou simplement le caissier. Beaucoup de produits B2B n'ont donc aucun équivalent grand public et sont plus difficiles à comprendre, comme le versement délégué des frais de service aux livreurs ou la répartition des fonds entre prestataires.

L'offre est soumise à des exigences de conformité très fortes, qui continuent de monter. Dans le grand public, on se préoccupe rarement de « conformité de la consommation » ; la notion existe à peine. La conformité de l'activité B2B est, elle, un système complexe à plusieurs facettes, soumis à plusieurs régulateurs : qualifications, comptes de paiement, fiscalité. Le grand public rencontre aussi des cas de conformité des comptes et de lutte contre le blanchiment, mais cela ne structure pas le travail quotidien. Après tout, la plupart des fraudes et du blanchiment visent à extraire les fonds par le circuit de règlement. C'est donc là que les contre-mesures sont réellement efficaces.

Le périmètre métier et la composition des services diffèrent aussi fortement. Cette différence vient surtout, selon moi, de la complexité artificielle créée par l'organisation. Aujourd'hui, le B2B distingue par exemple deux équipes produit, services fondamentaux et portefeuille. Les responsabilités de l'équipe portefeuille dépassent depuis longtemps le trafic de sa page d'accueil. Les services fondamentaux comprennent également beaucoup de capacités sans équivalent grand public.

Côté frontend, le travail le plus utile et le plus difficile porte sur les conteneurs et l'infrastructure. La vision à long terme est un SDK unifié d'intégration métier, avec tous les services exécutés dans EHC, un conteneur standard enrichi de capacités dynamiques. EHC fournit ces enrichissements et masque les différences entre moteurs, comme KNB et Recce.