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# W45-B2Bの品質と利用体験を改めて考える

最近、B向け決済画面について二つの事業部門から問題の報告があった。やり取りや調査を進める中で、B2B決済の品質と体験を、より長期の視点から考えるようになった。

一つ目は、快驢からの利用体験への不満だ。快驢側の製品・開発担当者と場を設け、集めた悪い事例を一緒に検討し、双方の要望と状況を確認した。

二つ目は、飲食SaaSからの決済SDKのエラー報告だ。SDKのバージョンが古く、品質監視が以前から弱かったため、原因調査が難しくなった。このライブラリは影響範囲が大きく、動作も比較的安定しているため、変更にはずっと慎重だった。

どちらも、事業側が私たちにより高い水準を求めているということだ。発展段階が変わった以上、その段階に応じて自分たちへの要求を変え、将来の変化に備えなければならない。

当初のB2B決済は、外部の決済へつなぐ中継ページに近かった。約1年の改善を経て、口座、資金、トラフィックが循環する、ほぼ一通りそろった決済製品になった。

今後、快驢と優選は取扱量が大きく伸びる可能性が最も高い利用部門だ。注文が急増する前に、体験と品質を整えておく必要がある。

快驢は少し特殊なB2Bの場面で、業務フローはC向けの買い手市場に近い。決済画面の体験を求めるのは自然なことだ。次は現在の問題を踏まえ、短期と長期の体験改善を計画する。短期ではオフライン化とshark、長期ではNeoの成果を活用する。同時に、Neoをプラットフォーム化する際のB向けの実験場にもできる。今は関係者と話し、情報を集めている段階だ。

品質は決済画面にとって第一の問題である。今はトップページの品質保証と監視には力を入れているが、SDKと契約型決済への投資は全く足りない。フロントエンドではSLAを算出できず、プロジェクトをまたぐ決済全体の監視もできない。次に重点的に解決すべき問題だ。