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# W10-プラットフォームとしての管理

今年の大きな方向は、決済画面と加盟店ウォレットの、プラットフォームとしてのサービス性を強めることだ。社内の共通サービスの管理・運営の考え方は、技術計画の参考になる。たとえばSLAは、厳密には利用者に約束するサービス契約の一式だ。明確で開かれたSLAを作ることは、1つの戦略になる。決済画面なら、呼び出し成功率、TTI、決済成功率などを含め、場面ごとに各指標の範囲を標準化できる。事業側が、保証されるサービス水準を明確に見られるようにするためだ。接続時の満足度もある。企画と開発で統一した標準手順や案はあるか。事業独自の要望を、ある程度満たせるか。接続先に対する自分たちの管理は十分か。これらを明確にし、加盟店サービス基盤の運営体系を少しずつ作る。今後の戦略策定の参考になる方向だ。