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# W03-『コミュニケーションの方法』を勧める

先週、脱不花の『コミュニケーションの方法』を読んだ。対話についての本らしく、平易で流れがよく、とても読みやすい。実践から生まれ、実践へ戻る点が特徴で、基礎能力の研修資料に向いていると思う。全体の構成を簡単に整理する。興味があれば購入しても、私から借りてもよい。

一般向けの本が売れるには、驚きと実用性が必要だ。

まず、見方を揺さぶり、新しい認識で読む興味を引く。例えば対話は無限ゲームであり、究極の目的は、建設的な関係を人生の網へさらに結びつけ、養分を与え、育て続けることだという。対話の最大の問題は、人がすでに対話できたと思い込むことにある。

次に方法論だ。私は主にこの部分を読んだ。完全な説明の枠組みが描かれ、多くの技法と心構えが凝縮されている。

構造を持って聞くこと。対話は口がうまいことではなく、聞くことだ。聞くなら、何を聞くかに注意する。情報が片方の耳から入り、もう片方へ抜け、半分しか残らないなら、重要なのは何の半分が残るかだ。

言葉の奥を聞くこと。対話の最大の変数は人だ。本書は対話する人を基本的に分解し、分類する。異なる動物にたとえるため、連想し覚えやすい。

積極的に応答すること。複雑な場面の分析は、感情を受け止めることと、肯定的に応じることの二つに簡略化できる。特に気まずく、扱いきれず、相手に悪意さえあるかもしれない場面で使える。

対話の三原則は、開放性、目標意識、建設性だ。あらゆる場面に通じる基礎で、本書は詳しく解きほぐしている。私の理解では、それぞれ最も重要な三つの問いに答える。どうすれば相手が話したくなるか。何を話すか。話した後に何が得られるか。

最後は、多くの場面別の事例分析だ。対話の手引きとして、必要なときに参照できる。仕事でどう打ち解け、どう指導し、どう業績評価を話すかなどだ。幅広く聞けば、理解も明るくなる。