> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://weekly-essay.mikey.wang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://weekly-essay.mikey.wang/pt-br/2020/w42-learnings-and-inspiration-from-the-2020-company-communication-meeting.md).

# W42-Lições do encontro de comunicação da empresa em 2020

1. “Ajudar todos a comer e viver melhor” será sempre necessário e é algo pelo qual podemos continuar trabalhando.

Isso me lembra a filosofia de gestão da Meituan, **jogos finitos e infinitos**. Wang Xing diz que o jogo finito acontece dentro das fronteiras; o infinito joga com as próprias fronteiras.

*Carse criou esses dois conceitos para repensar as atividades humanas. A maioria é um jogo finito, com várias fronteiras e o objetivo de vencer. Outras são jogos infinitos, que buscam ultrapassar fronteiras para continuar o jogo.*

*O jogo infinito acontece no nível dos genes, que buscam sempre transmissão e continuidade. Sua existência depende de organismos individuais, destinados a desaparecer. A identidade real do indivíduo é ser um portador e transmissor temporário dos genes. A vida realiza o jogo infinito por meio de jogos finitos. Cada produto também participa de um jogo infinito por meio de um jogo finito.*

O que consigo compreender hoje dessa distinção é **viver tendo a morte em vista. Pensar no desfecho nos aproxima da essência e reduz o apego a ganhos locais. É uma forma típica de pensar no longo prazo. No jogo finito, agimos como se fôssemos imortais; no infinito, partimos sabendo que morreremos.**

A Meituan passou de um site de compras coletivas a uma plataforma que reúne muitas formas de atender consumidores. É um processo de romper fronteiras e procurar possibilidades. Há algum tempo, abri os detalhes dos meus pedidos e vi reunida uma variedade enorme de serviços que já tinha usado. Depois da surpresa, senti admiração e expectativa.

2. Manter o cliente no centro e, ao mesmo tempo, considerar todas as partes interessadas. **“Centrar-se no cliente” é um valor, um método e nossa estratégia de negócio.**

Concordo especialmente com a formulação deste ano de que isso é nossa estratégia de negócio. Vale estudá-la e refletir a fundo.

Oito anos atrás, na guerra dos milhares de sites de compras coletivas, enquanto concorrentes e investidores disputavam preço e marketing, a Meituan conquistou uma vitória decisiva melhorando experiência e qualidade. O reembolso de cupons vencidos, lançado primeiro no setor, foi provavelmente sua ferramenta mais representativa.

Ao mesmo tempo, fora do consenso sobre o tráfego de PC, a Meituan percebeu e apostou na mobilidade, uma “janela para os tolos”. A maior vantagem de parecer tolo é que quase ninguém disputa esse lugar. Quando a maioria percebeu que o futuro era móvel, estava geralmente um ou dois anos atrasada. Essa janela criou uma grande diferenciação e acelerou a mudança do setor.

Da ideia de Wang Xing sobre a “segunda metade da internet” à entrada no concorrido mercado de compras coletivas comunitárias, do B2B aos mercados de cidades menores, procuramos a próxima janela pouco valorizada. Consumidores em mercados menos atendidos e empresas mais a montante: ampliar fronteiras para encontrar o próximo motor de crescimento do grupo.

Acho que, no ambiente atual, essas janelas serão cada vez mais raras, ou mais difíceis de perceber antes dos outros. Mesmo quando aparecem, duram pouco. As fronteiras das grandes empresas ficam menos claras, há consenso sobre investigar a essência dos negócios e as organizações estão mais ágeis que as empresas da era industrial. Enquanto nós crescemos e viramos um dragão, os concorrentes também se tornam feras. Nossas estratégias atuais exigem formas de atuação diferentes das da guerra das compras coletivas de oito anos atrás.

**Ainda bem que mantivemos um princípio estável: o cliente no centro. Fazer o que ele precisa, e não apenas o que sabemos fazer. A página Descobrir do aplicativo Meituan não seguiu a onda de investir em transmissões ao vivo. Um ex-editor da Harvard Business Review disse que o cliente não quer uma broca de 5 milímetros, mas um furo de 5 milímetros. Distinguir a aparência da necessidade de sua essência é uma das nossas ferramentas para vencer.**

**Uma pessoa de princípios cuida das raízes. Com raízes firmes, surge o caminho; com o caminho, surgem instrumentos de peso.**

<br>