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# W45-Revisitando qualidade e experiência nos pagamentos B2B

Recentemente, duas áreas de negócio relataram problemas no checkout B2B. Enquanto conversávamos e investigávamos, comecei a pensar mais longe sobre qualidade e experiência nos pagamentos empresariais.

O primeiro foi uma reclamação do Kuailü sobre a experiência. Reunimos especificamente seus profissionais de produto e engenharia para discutir os casos ruins coletados e alinhar as necessidades e condições dos dois lados.

O segundo foi um erro no SDK do checkout relatado pelo SaaS de restaurantes. A versão antiga tinha lacunas de monitoramento de qualidade, o que dificultou a investigação. Como a biblioteca tem grande alcance e operação relativamente estável, sempre fomos cautelosos ao alterá-la.

Nos dois casos, as áreas de negócio estão exigindo mais de nós. Isso significa que mudamos de fase e precisamos elevar as exigências sobre nosso próprio trabalho para responder às mudanças futuras.

No começo, o pagamento B2B parecia uma página de passagem para pagamentos de terceiros. Depois de quase um ano de iterações, temos praticamente um produto completo, com ciclos fechados de contas, recursos e tráfego.

Olhando adiante, Kuailü e Youxuan são as áreas com maior chance de ganhar volume. Precisamos preparar experiência e qualidade antes da explosão de pedidos.

Kuailü é um cenário B2B peculiar: seu fluxo se parece mais com um mercado comprador de consumo. É natural exigir uma boa experiência no checkout. O próximo passo é planejar melhorias de curto e longo prazo para os problemas atuais. No curto prazo, o foco é funcionamento offline e shark; no longo, aproveitar os resultados do Neo, usando o B2B também como campo de teste de sua transformação em plataforma. Estamos conversando com as partes e reunindo informações.

Qualidade é a questão primordial do checkout. Hoje, só a página inicial recebeu investimento relevante em proteção e monitoramento. O esforço no SDK e no pagamento contratado está muito aquém do necessário. O frontend não consegue calcular SLA nem monitorar o fluxo de pagamento de ponta a ponta entre projetos. Esses serão pontos prioritários da próxima etapa.