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# W16-O método de trabalhar de trás para a frente

Nesta semana, li *Working Backwards*, sobre a Amazon, e encontrei a origem de muitos métodos da nossa empresa. Tudo parte do valor fundamental que justifica a existência da organização. Cada pessoa deve lembrar continuamente por que estamos aqui, concentrar-se nos processos controláveis e olhar racionalmente para resultados menos controláveis.

Trabalhar de trás para a frente significa começar pelo usuário e trazer a última etapa da entrega para o início do fluxo. Como o lançamento costuma ser a última ação antes de um produto chegar ao mercado, ele passa a ser o ponto de partida. Toda ideia começa por um comunicado de imprensa e uma FAQ. O comunicado apresenta os pontos centrais da experiência do cliente. A FAQ detalha essa experiência e avalia de forma clara e completa os custos e desafios de desenvolver o produto ou prestar o serviço. Investimos tempo antecipadamente para pensar nos detalhes e entender o que terá maior impacto no cliente e no negócio, antes de comprometer recursos preciosos de desenvolvimento.

O método parece uma atualização técnica da ideia de MVP de *A startup enxuta*, tornando a produção de ideias mais concentrada. O MVP troca uma inundação cara por irrigação; trabalhar de trás para a frente avança mais um passo, para um gotejamento preciso e econômico.

Métricas de entrada versus métricas de saída. As primeiras fazem todos se concentrarem no que beneficia o usuário, em vez de responder apenas pelo resultado financeiro da empresa ou do departamento. Um exemplo um pouco exagerado: se olharmos só para lucros e perdas, boa parte do lucro de redes líderes como Haidilao e Starbucks vem de aluguéis muito abaixo da média. Na abertura de capital da Haidilao em 2018, aluguel era menos de 4% dos custos. O aluguel médio das lojas Starbucks é 15% menor que o dos pares. Aluguel baixo é uma métrica de saída. Se o transformarmos em meta de decisão, a maioria das ações pode se voltar a cultivar relações com proprietários. Mas os aluguéis baixos resultam do valor da marca, do serviço e do “terceiro espaço”. Essas são as causas controláveis e as métricas de entrada que merecem atenção.

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