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# W25-Um procedimento para lidar com um desastre doméstico

Nesta semana, minha casa sofreu uma “catástrofe aquática”. Uma válvula velha da cozinha quebrou. Como não havia ninguém em casa durante o expediente, a água transbordou do sexto andar como uma pequena cachoeira e atraiu curiosos. Foi minha primeira experiência com esse tipo de desastre. O processo tem algo de geral, então organizei um procedimento para futuras emergências.

1. Alinhar as informações. Depois de confirmar o ocorrido, reunir as pessoas relevantes em um grupo para atualizar o progresso e somar esforços: família, administração local, comitê de moradores, proprietário, imobiliária e outros.
2. A primeira resposta é interromper ao máximo a continuação do dano, por exemplo fechando o registro geral do prédio.
3. Evitar desastres secundários, desligando eletricidade e gás. É fácil esquecer isso na pressa de conter a água. A tragédia final pode ser choque elétrico, não afogamento.
4. Reduzir perdas financeiras. Com os passos anteriores, o desastre está basicamente contido. Depois, é preciso conter o prejuízo. Ao chegar, filmar desde o início para registrar evidências, pois haverá definição de responsabilidade e indenizações. Se vizinhos sofreram danos, fará diferença saber se a causa foi o uso da água ou o envelhecimento natural da instalação.
5. Limpar o local. Sim, isso só vem em quinto lugar e é a etapa menos técnica.
6. Corrigir vulnerabilidades semelhantes. Além de consertar a válvula que causou o acidente, verificar e reparar todas as outras válvulas antigas da casa.
7. Tratar das consequências e indenizações. Talvez seja a parte mais dolorosa. Fui ao apartamento do quinto andar e vi danos ainda maiores: em casa a água se espalhou pelo chão; na deles, choveu. Se a responsabilidade for sua, prepare-se para a conta de água, reparos e indenizações.

Se eu deixasse um TODO nessa análise de incidente, seria a falta de monitoramento e a baixa observabilidade. Muitas casas têm alarme de incêndio, mas não de vazamento. Para alguém perceber e dar o alerta, a água precisa sair pela porta. Uma construção pior pode até ajudar, pois deixa a água escoar — de preferência por algum buraco de rato. Assim, há geralmente dois estados possíveis: perdas pequenas ou inundação completa. Como o gato de Schrödinger, só sabemos ao abrir a porta. Ainda bem que a qualidade da nossa casa é um pouco pior; ficamos no primeiro grupo.