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# W34-Transformar produtos em serviços

*Salto digital* apresenta seis formas de transformação digital, divididas entre internas e externas. Uma das externas é transformar produtos em serviços. Duas situações desta semana me lembraram disso.

A primeira foi ouvir, no elevador ao meio-dia, colegas discutindo como cartões de crédito ganham dinheiro. Eles duvidavam da rentabilidade, pois adquirir clientes custa caro e poucos parcelam.

Para responder, é essencial perguntar o que um cartão é. Na superfície, uma peça de plástico e uma conta eletrônica. Um nível abaixo, ele atende à necessidade de usar um limite de crédito de forma recorrente. Mais fundo, é um produto fundamental para construir uma enorme rede de confiança.

Para que serve o crédito? A ordem da sociedade moderna se apoia em confiança e contratos. Instituições financeiras são o melhor lugar para monetizar confiança. O cartão conecta pessoas, comerciantes, empresas de plataforma e instituições financeiras. Nessa rede, há muito mais que tarifas de parcelamento: quase toda troca de valor pode acontecer nela. O American Express Centurion preto ilustra isso com serviços quase ilimitados aos titulares. Embora essa personalização não escale e só atenda pessoas muito ricas, ela revela algo da essência. Entendo o cartão como a transformação de uma conta de crédito em serviços. A onda de digitalização pode aproximar o design dessa essência, como nas experiências do China Merchants Bank em serviços locais.

A segunda situação foi um exemplo de Wang Yuquan em uma palestra. A furadeira é um produto, mas o usuário quer um furo na parede. Se alguém puder ir à casa dele e fazê-lo, não será necessário continuar aprimorando a ferramenta. Passar da furadeira ao furo é passar do produto ao serviço. Como escalar essa mudança e quando ela ocorrerá? Hoje, a infraestrutura digital torna bastante possível o duplo salto do mundo dos átomos aos bits e de volta aos átomos.