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# W07-Como o SaaS pode atender bem às empresas

Li nesta semana *Roteiro para empreender com SaaS*, recomendado por Jerry. Combinando-o com o artigo *O tempo do Feishu está acabando*, que vi em um canal e depois foi bloqueado, quero rever algumas ideias sobre B2B.

* A essência do SaaS é a renovação. Tudo deve construir um ciclo de feedback imediato em torno dela.
  * Para o autor, a primeira fase é escolher ideia de produto e modelo de negócio, usando a lógica enxuta: criar MVP, encontrar clientes cedo e iterar. Tudo que prejudica o feedback exige cautela. Ao escolher venda direta ou representantes, por exemplo, deve-se considerar a vantagem de retorno imediato da venda direta.
  * A plataforma de comerciantes não deve ser comparada a um SaaS puro. Misturamos muita lógica de consumo, e nossa essência não é renovação. Acho que retorno ao uso é mais adequado. Pode ser entendido parcialmente como retenção, mas pequenos negócios têm ciclos de vida curtos, criando um limite natural.
* Eficiência e experiência extremas não são tudo no serviço empresarial.
  * Clientes buscam três coisas: ganhar dinheiro, obter financiamento e trabalhar com eficiência. Ganhar dinheiro vem primeiro. Portanto, o fornecedor de SaaS não deveria priorizar apenas experiência e eficiência. Produtos que melhoram significativamente a receita por eficiência são mais duradouros. Exemplos: um prestador citado pelo professor Xia reorganizou a ordem dos itens nos pedidos de malatang para acelerar a separação pelos funcionários. Em supermercados, vi balanças que reconhecem alimentos automaticamente, multiplicando a eficiência e até permitindo eliminar o posto. São ferramentas cujo retorno financeiro pode ser medido. O Feishu mantém dez mil pessoas buscando experiência e eficiência extremas, mas muitas empresas chinesas geridas de forma personalista, como Xiaomi e Didi, não compram bem essa proposta.
  * Podemos operar o cartão do negócio por essa lógica? Quanto ele economiza para o cliente? Se ajuda a administrar melhor, quanto os usuários frequentes ganham a mais, em média, que quem não usa?
* Grandes empresas B2B entendem a lógica fundamental dos negócios e oferecem aos clientes ideias avançadas de gestão.
  * Ter uma visão própria cria a chance de fazer bons produtos empresariais. O Feishu faz isso bem. Age como consultoria, usando ferramentas para melhorar capacidades organizacionais e redesenhar processos, influenciando clientes com suas ideias. Se todos precisam de algo tão avançado é uma questão de demanda.
* SaaS depende muito de marketing e vendas.
  * Uma empresa SaaS reúne marketing, vendas, desenvolvimento e serviços. Depois da validação do produto, marketing e vendas ganham importância. Eu antes não distinguia bem os dois e agora aprendi alguns fundamentos, percebendo a profundidade do tema. Ambos servem ao processo L2C, Leads to Cash. Marketing encontra clientes-alvo entre os potenciais e cultiva interessados entre os alvos. Vendas transforma interessados em pagantes. Depois do L2C, há outro funil, em que CSM transforma pagantes em clientes que renovam.