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# W22-As diferenças entre produtos para consumidores e para empresas

Quero continuar usando a perspectiva dos consumidores para entender e sintetizar as particularidades dos produtos para empresas. Examinar as várias dimensões e abstraí-las ajuda a compreender melhor o B2B e a tomar, no momento adequado, decisões técnicas favoráveis ao longo prazo.

Quanto à complexidade intrínseca da operação, uma frase do chefe Tian na semana passada foi precisa: “No lado do consumidor, a ferramenta de entrada é o pagamento; no lado empresarial, é a liquidação.” O objetivo final é o mesmo: converter atividade de tráfego em atividade na conta. Os caminhos diferem. Para consumidores, o ponto de partida é a atividade de aceitação de pagamentos; para empresas, a atividade de liquidação. Noções como “contas”, “saldo” e “cartão” têm mais força no público empresarial. Elas sustentam produtos como “livro de contas do negócio”, “saldo unificado” e “cartão do negócio”.

Na classificação de papéis, o B2B é mais complexo que o B2C. Mesmo sem segmentar usuários, os papéis já incluem grandes contas e pequenas e médias empresas, donos e trabalhadores, comerciantes e responsáveis pela entrega, marcas, prestadores de serviços e fornecedores. Quem opera uma conta pode ser o dono ou apenas o caixa da loja. Por isso, vários produtos empresariais não têm equivalente no consumo e são mais difíceis de entender, como o repasse de taxas de serviço a entregadores ou a divisão de pagamentos entre prestadores.

O lado da oferta enfrenta exigências muito fortes de conformidade operacional, e a barra continua subindo. Para consumidores, quase não se pensa em “conformidade do consumo”; mal existe esse conceito. No B2B, a conformidade da operação é um sistema complexo e multifacetado, com vários reguladores e dimensões como qualificações, contas de pagamento e obrigações fiscais. Há casos de conformidade de contas e prevenção à lavagem de dinheiro também no B2C, mas eles não são o eixo do trabalho diário. Afinal, a maioria das fraudes e das operações de lavagem busca retirar os recursos pelo fluxo de liquidação. As medidas realmente eficazes precisam atuar nesse fluxo.

Também há diferenças importantes no escopo do negócio e na composição dos serviços. Acho que boa parte delas vem da complexidade artificial criada pela estrutura organizacional. Por exemplo, as duas equipes de produto do B2B, “serviços básicos” e “carteira”, já não correspondem bem aos nomes. As responsabilidades da carteira vão muito além do tráfego da página inicial, e os serviços básicos incluem muitas capacidades sem paralelo no lado do consumidor.

No frontend, o trabalho de maior valor e dificuldade se concentra nos contêineres e na infraestrutura. A visão de longo prazo é criar um SDK unificado de integração ao negócio, com todos os serviços executados no EHC, um contêiner padronizado com recursos ampliados de atualização dinâmica. O EHC oferece várias extensões e uniformiza diferenças entre mecanismos como KNB e Recce.