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# W42-2020公司溝通會學習啟發

1\. “幫大家吃得更好，生活更好”是永遠都需要的事情，是我們可以持續為之奮鬥的

這讓我想到了美團的經營哲學，**有限遊戲與無限遊戲**。興哥說，有限遊戲是在邊界內玩，無限遊戲是和邊界玩。

*卡斯開創了有限與無限的遊戲這組新概念，幫助我們重新理解所有的人類活動。大部分活動是有限遊戲，有許多邊界，而且以取勝為目的。還有一些活動是無限遊戲，致力於衝破邊界，以延續遊戲為目的。*

*無限遊戲是基因層面的遊戲，基因永遠在謀求傳承、延續，而基因的存續是以生物個體為載體的，個體註定是要消失的，個體的真實身份其實就是基因臨時的承載者和傳遞者。生命的遊戲就是以有限遊戲來實現無限遊戲。每一種產品同樣也是一種以有限遊戲來實現無限遊戲的產品。*

有限與無限遊戲這對概念，我如今能夠體悟到的，是**向死而生。面向終局思考，會更加逼近本質，更加不掛念於一城一池，是典型的長期主義。有限遊戲是我們假定自己是永生的，而無限遊戲是我們抱著必死的心情上路的。**

如今美團的發展，從一個團購網逐漸變為了一個集合眾多滿足消費者需求的平臺，這是不斷打破邊界、追尋更多可能性的過程。前段時間，我在某天打開美團App的訂單詳情時，看到我使用過的各種類型眼花繚亂的服務訂單聚合在了一起，一陣詫異後，是些許讚歎與憧憬。

2\. 在保持“以客戶為中心”的前提下，兼顧所有的利益相關方。**"以客戶中心"不僅是價值觀，也是方法論，還是我們的業務策略**

今年迭代出的，“以客戶為中心”是我們的業務策略，尤為贊同，值得深入思考和學習。

八年前的千團大戰，當眾多競爭對手和投資方在價格和營銷戰場上廝殺時，美團通過提升用戶體驗和服務品質，贏得了一場里程碑式的勝利。行業內首發的“過期退”，應該算是這場戰役中最具代表性的重器。

與此同時，美團在PC流量的共識之外，隱約看到並押注了移動端這個“傻瓜窗口”。當“傻瓜”最大的好處就是幾乎沒有人爭著當傻瓜，當大多數競對意識到移動端才是未來時，普遍比我們晚了一到兩年。也正是因為這個窗口期，行業才產生巨大的分化，加速了格局的演化。

從興哥提出“互聯網下半場”，到如今扎進社區團購這條擁擠的賽道，從B端到下沉市場，我們在努力的洞察下一個可能“傻瓜窗口”。更下沉的C、更上游的B，通過拓寬邊界來尋找下一個帶動整個集團業務的增長點。

如今的商業環境，我認為，這樣的“傻瓜窗口”會越來越少。或者說越來越難被搶先洞察，即便發覺，留給自己的窗口期也很短。原因是大公司們的邊界越來越模糊，對商業本質的探索已然成為一種共識，相對於工業時代的公司，組織上也越來越敏捷。簡單講，我們自己在成長為一條巨龍的同時，市場上的對手也成為了猛獸。所以，我們現在的一些戰略方向，在打法上，和8年前所處的千團大戰已時移境遷。

**還好我們堅定了“以客戶為中心”這樣不變的抓手。做客戶需要的，而不是我們擅長的。在團App發現頁中，沒有跟隨大潮押注投入直播。前《哈佛商業評論》主編說過，顧客要的不是直徑5毫米的鑽頭，要的是直徑5毫米的鑽孔。分得清需求的表象與內裡，這些都是我們制勝的法寶。**

**君子務本，本立而道生，道生則有重器。**

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