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# W10-平臺化治理

今年的一個大方向是強化收銀臺、商家錢包的平臺服務屬性。參考公司內公共服務的治理和運營思路，可以對今年的技術規劃有一些啟發。比如說SLA這個標準，嚴格意義上講，它是對用戶承諾的一整套服務協議標準。所以，形成一套明確開放的SLA是一個策略。對於收銀臺來講，SLA可以包括喚起成功率，TTI，支付成功率，標準化不同場景下不同維度的指標區間。目的是讓業務線可以明確的看到，我們的服務保障是在一個什麼水平。再比如接入滿意度這塊，有沒有產研統一的標準接入流程與方案，業務自定義的一些需求可不可以得到某些程度上的滿足，我們自己對接入方的治理是不是足夠，明確並逐步建立起商家服務平臺的運營體系。以上可以作為接下來策略制定的參考方向。