> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://weekly-essay.mikey.wang/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://weekly-essay.mikey.wang/zh-hant/2021/w16-working-backward-method.md). # W16-逆向工作法 這週看了Amazon的《逆向工作法》，找到了好多我司方法論的根源所在。亞馬遜的所有方法論都是以公司存在的根本價值為核心展開的，讓組織裡的每一個人都時刻清醒地意識到我們的存在的原因是什麼，高度關注可控的過程，理智看待相對不可控的結果。 逆向工作法。所謂逆向，就是一切從用戶出發，把交付流程中最終節點要做的事情，前置到的工作流的起點。往往一個產品在投入市場的最後一個動作是發佈，所以逆向工作法就是把發佈這個動作前置。所有產品和想法的開端，就是PR稿+FAQ。PR 給讀者提供客戶體驗的亮點。FAQ 提供客戶體驗的所有重要細節，並對公司開發產品或提供服務的成本和挑戰性進行了清晰和透徹的評估。提前花時間考慮產品的所有細節，搞清楚哪些產品是對客戶和業務產生最大影響的產品，然後再投入寶貴的開發資源。 逆向工作法像是對精益創業裡的MVP理論做了一次技術升級，可以實現更加集約化的想法生產。MVP是把高成本的漫灌升級到了澆灌，逆向工作法進一步做了技術升級，實現了精準集約的滴灌。 輸入指標 VS 輸出指標。輸入指標讓每一個人更加專注於對用戶有利的方面，而不是只對公司的損益，對自己部門的業績負責。這裡舉個誇張些的例子。如果單從損益角度看，像海底撈、星巴克這種連鎖頭部企業的利潤，基本都是因為它們遠低於行業平均的房租成本。海底撈在2018年上市的時候，財報裡房租佔到總成本不到4%。星巴克門店的平均房租相比同業低15%。低房租成本就是一個輸出指標，但如果把降房租成本作為一個指標來指導決策，那大部分的動作可能都是怎麼和地產物業搞好關係了。而事實上低房租是品牌、服務、“第三空間”等價值置換而來，這些才是可控的根源，才是應該關注的輸入指標。