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# W25-“自然災難處理”SOP

這週家裡慘遭“水光之災”。廚房的一個水閥老化斷裂了，工作日家裡又沒人，水像小瀑布一樣從6樓往下溢，引來眾多群眾圍觀。第一次參與“自然災難處理”，處理過程還是有一定通用性的，總結了一份SOP以備不時之需。

1\. 信息拉齊。確認事故信息後，首先要把相關人都拉進一個群，及時同步進展，這樣才能群策群力。包括但不限於家人、街道辦、居委會、房東、中介等。

2\. 第一項應對措施是，最大限度停止危害繼續發生。如關掉單元總水閥。

3\. 避免次生災害，如關電閘和燃氣。這項很容易被忽略，在著急處理水患時，最終的慘劇可能不是溺死，而是被電死。

4\. 降低經濟損失。做到以上基本就災害止損了，緊接著就需要考慮經濟止損了。去現場一定要從開始就錄像取證，因為涉及到事後的判責和賠償。尤其是對左右鄰舍造成經濟損失，這就要看是個人的用水原因導致還是房屋的自然老化導致。

5\. 處理現場。沒錯，到第5步才是處理現場，也是最沒有技術含量的一步。

6\. 修補所有類似的漏洞。處理完現場後，除了要把造成事故的水閥修好，還要檢查家裡所有老化的水閥，一併修理。

7\. 處理善後等賠償事宜。這可能是最痛的一步，我下5樓的鄰居家裡看了一眼，被糟蹋的更嚴重，因為我們是漫水，他們是下雨。如果是自己的責任，那就準備好應對水費超標，維修費，賠償等。

如果說要給這次COE留個TODO的話，那就是缺少監控，可觀測性太差。可能現在住宅大部分是有火情報警的，但沒有水情報警。這種情況想被觀測到水情並觸發人肉報警，只有等水溢出家門。如果房子質量差一點反而還好，水都可以流出去，最好有個耗子洞。所以發生水情，一般家裡的狀況只有兩種，一種是還行損失不大，一種是水漫金山。就像薛定諤的貓，只有開門的一剎那才曉得。還好我們家房子質量差一些，屬於前者。