W10-平台化治理

今年的一个大方向是强化收银台、商家钱包的平台服务属性。参考公司内公共服务的治理和运营思路，可以对今年的技术规划有一些启发。比如说SLA这个标准，严格意义上讲，它是对用户承诺的一整套服务协议标准。所以，形成一套明确开放的SLA是一个策略。对于收银台来讲，SLA可以包括唤起成功率，TTI，支付成功率，标准化不同场景下不同维度的指标区间。目的是让业务线可以明确的看到，我们的服务保障是在一个什么水平。再比如接入满意度这块，有没有产研统一的标准接入流程与方案，业务自定义的一些需求可不可以得到某些程度上的满足，我们自己对接入方的治理是不是足够，明确并逐步建立起商家服务平台的运营体系。以上可以作为接下来策略制定的参考方向。