W25-“自然灾难处理”SOP

这周家里惨遭“水光之灾”。厨房的一个水阀老化断裂了，工作日家里又没人，水像小瀑布一样从6楼往下溢，引来众多群众围观。第一次参与“自然灾难处理”，处理过程还是有一定通用性的，总结了一份SOP以备不时之需。

1. 信息拉齐。确认事故信息后，首先要把相关人都拉进一个群，及时同步进展，这样才能群策群力。包括但不限于家人、街道办、居委会、房东、中介等。

2. 第一项应对措施是，最大限度停止危害继续发生。如关掉单元总水阀。

3. 避免次生灾害，如关电闸和燃气。这项很容易被忽略，在着急处理水患时，最终的惨剧可能不是溺死，而是被电死。

4. 降低经济损失。做到以上基本就灾害止损了，紧接着就需要考虑经济止损了。去现场一定要从开始就录像取证，因为涉及到事后的判责和赔偿。尤其是对左右邻舍造成经济损失，这就要看是个人的用水原因导致还是房屋的自然老化导致。

5. 处理现场。没错，到第5步才是处理现场，也是最没有技术含量的一步。

6. 修补所有类似的漏洞。处理完现场后，除了要把造成事故的水阀修好，还要检查家里所有老化的水阀，一并修理。

7. 处理善后等赔偿事宜。这可能是最痛的一步，我下5楼的邻居家里看了一眼，被糟蹋的更严重，因为我们是漫水，他们是下雨。如果是自己的责任，那就准备好应对水费超标，维修费，赔偿等。

如果说要给这次COE留个TODO的话，那就是缺少监控，可观测性太差。可能现在住宅大部分是有火情报警的，但没有水情报警。这种情况想被观测到水情并触发人肉报警，只有等水溢出家门。如果房子质量差一点反而还好，水都可以流出去，最好有个耗子洞。所以发生水情，一般家里的状况只有两种，一种是还行损失不大，一种是水漫金山。就像薛定谔的猫，只有开门的一刹那才晓得。还好我们家房子质量差一些，属于前者。